Häufig gestellte Fragen
Fragen, die vor dem Kauf entstehen.
Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen. Wenn etwas fehlt, schreibe an care@lemonlem.com — eine echte Person antwortet normalerweise innerhalb eines Tages.
Versand und Lieferung
Wie diskret ist der Versand?
Einfacher Karton ohne Logos oder Markierungen, Rückadresse als "Lemonlem Group, LLC." Auch das Zolletikett verwendet den Unternehmensname.
Wie schnell wird versendet?
Der Standardversand in Deutschland dauert 2–4 Geschäftstage und ist kostenlos. Expressversand (1–2 Tage) ist beim Checkout verfügbar. Internationale Bestellungen dauern normalerweise 5–10 Geschäftstage mit im Voraus bezahlten Zöllen.
Versendet ihr international?
Ja, nach Österreich, der Schweiz, Frankreich und vielen EU-Ländern. Wir bezahlen die Zölle im Voraus, sodass es keine Überraschungsgebühren bei der Lieferung gibt.
Rückgaben und Garantie
Wie ist die Rückgabepolitik?
30 Tage Rückgaberecht, volle Rückerstattung, kostenloser Rückversand. Wir akzeptieren Rückgaben auch für benutzte Produkte — Rückerstattungen hängen nicht vom Zustand ab. Zurückgegebene Geräte werden recycelt, nie wieder verkauft.
Wie lange ist die Garantie?
Zwei Jahre auf jedem Gerät. Abdeckung von Herstellungsfehlern, Motorausfällen, Batterieverfall, Silikontrennung. Wir ersetzen oder reparieren kostenlos.
Was ist, wenn mein Gerät beschädigt ankommt?
Schreib eine E-Mail an care@lemonlem.com mit einem Foto und deiner Bestellnummer. Wir versenden in den meisten Fällen sofort einen Ersatz mit einem bezahlten Rückversandetikett.
Materialien und Sicherheit
Woraus besteht es?
FDA-registriertes medizinisches Silikon in Platinqualität, Polycarbonatkern, Lithium-Ionen-Batterie. Phthalatfrei, BPA-frei, latexfrei. Vollständige Offenlegung auf jeder Produktseite.
Ist es wasserdicht?
Ja — IPX7-zertifiziert, vollständig tauchbar bis 1 Meter für 30 Minuten. Dusche, Bad oder Poolseite sind sicher.
Wie leise ist der Motor?
33–48 dB je nach Intensität — leiser als ein gedämpftes Gespräch. Unabhängig von einem Audiolabor überprüft.
Verwendung deines Geräts
Wie lange hält der Akku?
Bis zu 120 Minuten pro Ladung, je nach Intensität. Vollständig aufgeladen in 90 Minuten über die mitgelieferte USB-C-Magnetbasis.
Wie reinige ich es?
30 Sekunden warmes Wasser, ein Tropfen mildes Reinigungsmittel, trocken tupfen. Vollständige Anleitung auf der Seite [Pflege und Reinigung](/care).
Kann ich es reisen mitnehmen?
Ja — TSA-freundlich, mitgelieferte Seidentasche, Reisetaste (Taste 5 Sekunden halten) verhindert versehentliches Einschalten.
Eine Frage, die wir übersehen haben? Schreib an care@lemonlem.com — wir fügen jede Woche neue Fragen hinzu, basierend auf dem, was Kunden fragen.