Rückgaberichtlinie
Einfache Rückgaben, keine Verlegenheit.
Wir möchten, dass Sie sich bei jedem Lemonlem-Kauf gut fühlen. Wenn ein Produkt nicht passt — aus irgendeinem Grund — haben Sie 30 Tage Zeit, um es zurückzugeben, ohne Restgebühr, ohne Diagnoseinterview.
Rückgabebedingungen
Ab Lieferdatum
Rückversandetikett
Restgebühr
Rückgabeverarbeitung
So starten Sie eine Rückgabe
1 · E-Mail an care@lemonlem.com
Fügen Sie Ihre Bestellnummer und den Artikel ein, den Sie zurückgeben möchten. Sie können eine Rückgabe auch über Ihre Kontoseite starten; beide Wege führen zum gleichen Support-Team.
2 · Erhalten Sie ein bezahltes Etikett
Wir senden innerhalb eines Geschäftstages ein UPS-Versandetikett. Geben Sie das Paket bei jedem UPS-Schalter ab — kein Drucker erforderlich, wenn Sie die QR-Code-Option nutzen.
3 · Erhalten Sie Ihre Rückerstattung
Sobald Ihre Rückgabe von UPS gescannt wird, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden ein. Der Betrag wird in 5–7 Geschäftstagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen, abhängig von Ihrer Bank.
Was ist berechtigt
Alle Standardprodukte können innerhalb von 30 Tagen vollständig zurückgegeben werden, unabhängig davon, ob sie verwendet wurden oder nicht. Wir akzeptieren Rückgaben auch bei geöffneten Geräten — Sie müssen den Grund nicht rechtfertigen, und Rückerstattungen sind nicht vom Zustand abhängig. Zurückgegebene Einheiten werden nicht aufgearbeitet oder weiterverkauft; sie werden verantwortungsvoll durch unseren Materialpartner recycelt.
Ausnahmen
Artikel zum Endpreis (deutlich beim Checkout gekennzeichnet) und Geschenkgutscheine sind nicht rückgabeberechtigt. Bundles können vollständig zurückgegeben werden, können aber nicht teilweise für eine Rückerstattung eines Artikels zurückgegeben werden.
Wenn 30 Tage seit der Lieferung vergangen sind, deckt unsere 2-Jahres-Garantie weiterhin Herstellungsmängel ab — siehe die Seite Versand & Rückgaben für Anweisungen zur Garantieanspruchstellung.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, senden Sie innerhalb von 14 Tagen eine E-Mail an care@lemonlem.com mit einem Foto und Ihrer Bestellnummer. Wir senden sofort einen Ersatz und ein bezahltes Etikett für das Original. Ihnen werden keine doppelten Gebühren berechnet.
Fragen zur Rückerstattung, verlorene Pakete oder etwas anderes? care@lemonlem.com — Antworten innerhalb eines Geschäftstages, oft am selben Tag.