Bestellung verfolgen
Wo ist meine Bestellung?
Jede Lemonlem-Bestellung wird innerhalb von 1 Arbeitstag versandt. Sobald wir sie dem Transportunternehmen übergeben, erhalten Sie eine Verfolgungsmail — hier erfahren Sie, wie Sie sie finden und was zu tun ist, wenn etwas nicht stimmt.
Drei Möglichkeiten zum Verfolgen
1 · Verfolgungsmail
Betreffzeile 'Ihre Lemonlem-Bestellung ist unterwegs' — innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe gesendet. Klicken Sie auf den Carrier-Link in der Mail; er verlinkt direkt zu UPS / USPS / DHL mit Ihrer Nummer bereits eingetragen.
2 · Account-Dashboard
Melden Sie sich unter lemonlem-1ovns.mayall.ai an, öffnen Sie Bestellungen und klicken Sie auf die Bestellnummer. Live-Verfolgungsereignisse erscheinen inline — Sie müssen die Website nicht verlassen.
3 · E-Mail an uns
Wenn Sie die E-Mail nicht finden und kein Konto haben, schreiben Sie an care@lemonlem.com mit dem Namen und der E-Mail-Adresse, die Sie beim Checkout verwendet haben. Wir antworten mit dem Verfolgungslink innerhalb eines Arbeitstags.
Was Sie erwarten können
Verfolgungsmail nach Bestellung
Standard-Versand USA
Internationaler Versand
Lieferung für Bestellungen > 200 USD
Häufige Situationen
"Es sind über 4 Tage vergangen, keine Bewegung."
Sehr wahrscheinlich wurde ein Carrier-Scan übersehen — Pakete kommen trotzdem rechtzeitig an. Wenn 7 oder mehr Arbeitstage vergehen ohne Bewegung, schreiben Sie uns und wir versenden sofort Ersatz.
"Verfolgung zeigt Zustellung, aber ich sehe es nicht."
Fragen Sie bei Nachbarn, in der Gebäudehalle und an dem Ort, wo das Paket abgelegt wurde, nach. Wenn es 24 Stunden nach dem Zustellungsscan immer noch fehlt, schreiben Sie an care@lemonlem.com — wir reichen einen Carrier-Anspruch ein und versenden kostenlos neu.
"Meine Adresse ist falsch."
Schreiben Sie innerhalb von 4 Stunden nach Bestellaufgabe an care@lemonlem.com. Wenn wir noch nicht versandt haben, leiten wir um. Wenn es bereits unterwegs ist, arbeiten wir mit dem Transportunternehmen zusammen, um es umzuleiten (es können Carrier-Gebühren anfallen).
"International — Zölle wurden bei Lieferung berechnet."
Das sollte nicht passieren. Wir zahlen Zölle beim Checkout. Wenn Ihnen an der Tür Gebühren berechnet wurden, leiten Sie die Quittung weiter und wir erstatten die Differenz innerhalb von 48 Stunden.
Benötigen Sie sofort Hilfe? Schreiben Sie eine E-Mail an care@lemonlem.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, oft noch am selben Tag.